Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej aktualizacji: 12/10/2026

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z art. 52 i nast. Kodeksu Konsumenckiego (D.Lgs. 206/2005) każdy Klient działający jako konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając wiadomość e-mail na adres: wiktoriawarszawa@outlook.com.

Można skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe:

Ja, niżej podpisany/a, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od mojej umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa produktu / numer zamówienia]. Data otrzymania towaru: [data]. Adres konsumenta: [adres]. Data i podpis: [data].

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację przed upływem 14-dniowego terminu.

2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas).

Zwrot nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inne rozwiązanie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Zwrot towaru

Towar należy odesłać na następujący adres:

[NAZWA FIRMY] [ULICA I NUMER] [KOD POCZTOWY I MIASTO] Włochy

nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o odstąpieniu od umowy.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

4. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 59 Kodeksu Konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów dotyczących:

• towarów wyprodukowanych na zamówienie, według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych (produkty personalizowane);
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia (np. bielizna, kosmetyki), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

5. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za każdy brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, zgodnie z art. 128 i nast. Kodeksu Konsumenckiego.

W przypadku braku zgodności towaru z umową Klient ma prawo do naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych przez prawo – do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: wiktoriawarszawa@outlook.com, podając numer zamówienia, opis wady oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania.

6. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji napisz do nas na adres: wiktoriawarszawa@outlook.com